Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Botânico Flores

Na Botânico Flores, cada arranjo é preparado com carinho e atenção para que você receba flores frescas e em perfeito estado. Porém, por se tratar de produtos perecíveis e delicados, estabelecemos esta política para garantir transparência e respeito com nossos clientes.

Trocas e Devoluções

Nossos produtos são perecíveis e sazonais, por isso não realizamos trocas ou devoluções de flores, buquês ou arranjos já entregues.

Entretanto, se no momento do recebimento o arranjo apresentar algum problema  como flores danificadas, murchas, com aparência comprometida ou divergência de produtos pedimos que:

• O contato seja feito em até 3 horas após a entrega, justamente porque flores são perecíveis e podem sofrer alterações naturais com o tempo.
• Envie fotos nítidas do arranjo e da embalagem (quando aplicável) para nossa equipe avaliar.

Após a análise, se constatado algum erro ou dano, faremos a substituição do arranjo o mais rápido possível, sem custo adicional.

Caso não seja possível realizar a substituição por indisponibilidade de insumos similares, o cliente poderá optar pelo reembolso.

Reembolsos

O reembolso será realizado somente nos seguintes casos:

• Entrega em local incorreto por falha da Botânico Flores.
• Impossibilidade de entrega por responsabilidade da empresa (como falhas operacionais, indisponibilidade de insumos ou problemas logísticos internos).
• Cancelamentos solicitados com pelo menos 48 horas de antecedência da data agendada para a entrega.

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, em até 7 dias úteis após a confirmação da solicitação, podendo variar conforme regras da administradora financeira ou operadora do cartão.

Casos em que não há reembolso

• Dados de entrega fornecidos incorretamente pelo cliente.
• Ausência de pessoa autorizada para receber no local e horário informado.
• Produto recusado sem justificativa válida ou fora do prazo de contato (3h).
• Pedido cancelado fora do prazo mínimo exigido (48h antes da entrega), pois flores são perecíveis e os insumos já podem ter sido adquiridos.

Atendimento

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e resolver da melhor forma possível:

WhatsApp: (11) 94103-2115
E-mail: atendimento@botanicopaisagismo.com.br
Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00
Fechado aos finais de semana, feriados e emendas de feriados.